敲詐900多家網(wǎng)店，善意惡意下單“僅退款” 2700多次，規(guī)則被商家拒絕后就投訴店鋪、不能被惡百度網(wǎng)盤(pán)提取入口索要“和解費(fèi)”……最近，意鉆一起公訴案件引發(fā)關(guān)注，善意當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ鹤罱K以破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪判處該買(mǎi)家有期徒刑一年六個(gè)月。規(guī)則

這些年，不能被惡類似話題屢屢被拱到輿論的意鉆風(fēng)口浪尖。190元的善意榴蓮遭僅退款，商家驅(qū)車千余公里只為討個(gè)真相；演出結(jié)束后退回上臺(tái)穿過(guò)的規(guī)則服裝，買(mǎi)賣雙方吵上“熱搜”；為防止商品被白穿白用，不能被惡有店鋪把吊牌做得“比臉還大”……樁樁件件，意鉆都說(shuō)明“僅退款”被惡意濫用已經(jīng)成為不能不正視的善意問(wèn)題。

種種規(guī)則本是規(guī)則百度網(wǎng)盤(pán)提取入口為維護(hù)消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生的。網(wǎng)購(gòu)隔著屏幕，不能被惡運(yùn)輸也需時(shí)間，如果商品貨不對(duì)板、以次充好、破損嚴(yán)重，支持快速退貨退款，才能保證廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而，也正是這種有空間差、時(shí)間差的交易特性，讓一些規(guī)則漏洞被放大，甚至成了鉆營(yíng)的空子。

比如，“七天無(wú)理由”的前提一般是不影響二次售賣，但禮服等很多商品本就只為上臺(tái)或拍照，所謂“使用痕跡”很難證明是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的，一些人因此穿完即退；再如，“僅退款”針對(duì)的往往是經(jīng)不起往返折騰的生鮮，或運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)超過(guò)貨物價(jià)值的小件商品，可正常索賠之外，還是有人想占便宜，甚至不惜弄虛作假。買(mǎi)賣雙方的摩擦被不斷激化，消磨的是彼此間信任的基石。

誰(shuí)的權(quán)益都是權(quán)益。買(mǎi)賣的要義本就在于公平。平臺(tái)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為招牌是好事，但也不能走到“誰(shuí)鬧誰(shuí)有理”的極端。今年，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，明確禁止平臺(tái)強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任，同時(shí)為保護(hù)各方權(quán)益提供了細(xì)致遵循。同時(shí)，近來(lái)發(fā)布的各種典型訴訟案例，也從法律層面廓清了邊界。對(duì)于平臺(tái)而言，除了不斷完善紙面規(guī)則，更重要的是在操作上投入更精細(xì)的識(shí)別技術(shù)、更審慎的人為干預(yù)。能不能退、該怎么退，不能停留在線上口水仗，大大小小的糾紛皆需有個(gè)說(shuō)法。

正是規(guī)則模式的不斷優(yōu)化創(chuàng)新，才支撐起如今電商經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步前行。為廣大消費(fèi)者護(hù)航，也為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者撐腰，這是維護(hù)健康消費(fèi)生態(tài)的必須。

敲詐900多家網(wǎng)店，惡意下單“僅退款” 2700多次，被商家拒絕后就投訴店鋪、索要“和解費(fèi)”……最近，一起公訴案件引發(fā)關(guān)注，當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ鹤罱K以破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪判處該買(mǎi)家有期徒刑一年六個(gè)月。

這些年，類似話題屢屢被拱到輿論的風(fēng)口浪尖。190元的榴蓮遭僅退款，商家驅(qū)車千余公里只為討個(gè)真相；演出結(jié)束后退回上臺(tái)穿過(guò)的服裝，買(mǎi)賣雙方吵上“熱搜”；為防止商品被白穿白用，有店鋪把吊牌做得“比臉還大”……樁樁件件，都說(shuō)明“僅退款”被惡意濫用已經(jīng)成為不能不正視的問(wèn)題。

種種規(guī)則本是為維護(hù)消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生的。網(wǎng)購(gòu)隔著屏幕，運(yùn)輸也需時(shí)間，如果商品貨不對(duì)板、以次充好、破損嚴(yán)重，支持快速退貨退款，才能保證廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而，也正是這種有空間差、時(shí)間差的交易特性，讓一些規(guī)則漏洞被放大，甚至成了鉆營(yíng)的空子。

比如，“七天無(wú)理由”的前提一般是不影響二次售賣，但禮服等很多商品本就只為上臺(tái)或拍照，所謂“使用痕跡”很難證明是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的，一些人因此穿完即退；再如，“僅退款”針對(duì)的往往是經(jīng)不起往返折騰的生鮮，或運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)超過(guò)貨物價(jià)值的小件商品，可正常索賠之外，還是有人想占便宜，甚至不惜弄虛作假。買(mǎi)賣雙方的摩擦被不斷激化，消磨的是彼此間信任的基石。

誰(shuí)的權(quán)益都是權(quán)益。買(mǎi)賣的要義本就在于公平。平臺(tái)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為招牌是好事，但也不能走到“誰(shuí)鬧誰(shuí)有理”的極端。今年，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，明確禁止平臺(tái)強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任，同時(shí)為保護(hù)各方權(quán)益提供了細(xì)致遵循。同時(shí)，近來(lái)發(fā)布的各種典型訴訟案例，也從法律層面廓清了邊界。對(duì)于平臺(tái)而言，除了不斷完善紙面規(guī)則，更重要的是在操作上投入更精細(xì)的識(shí)別技術(shù)、更審慎的人為干預(yù)。能不能退、該怎么退，不能停留在線上口水仗，大大小小的糾紛皆需有個(gè)說(shuō)法。

正是規(guī)則模式的不斷優(yōu)化創(chuàng)新，才支撐起如今電商經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步前行。為廣大消費(fèi)者護(hù)航，也為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者撐腰，這是維護(hù)健康消費(fèi)生態(tài)的必須。